Client Success Manager Team Lead
Juhtide ja kliendihaldusmeeskonna eest vastutav Team Lead, kes juhib CRM-tiimi ning vastutab kliendisuhete ja protsesside eest. Roll töötab koos teiste osakondadega, tagades sujuva klienditeeninduse Wallesteri makse- ja kaardilahenduste raames.
Mida hakkad tegema
- Juhi ja arenda CRM-tiimi, sh tulemus- ja konfliktihaldus
- Pidada regulaarsed 1:1 kohtumised ja meeskonna sünkid
- Seada eesmärgid, jälgida KPI-sid ja tagada ülesannete täitmine
- Käsitleda eskaleeritud kliendijuhtumeid ja tundlikku suhtlust
- Koostöö teiste osakondadega protsesside sujuvamaks muutmiseks
Keda otsitakse
- 3-5 aastat juhtimiskogemust sarnases valdkonnas
- Kogemus klienditiimide juhtimises ja arendamises
- Arusaam makse- ja kaarditoodetest ning kliendi onboardingu protsessidest
- Töötatud KYC/AML ja hoolsusuuringute protsessidega
- Professionaalne inglise ja vene keele oskus
Oskused
Kokkuvõtte koostas StartupJobs ettevõtte tööpakkumise põhjal. Täielik pakkumine on ettevõtte veebilehel.
See pakkumine pärineb ettevõtte Wallester karjäärilehelt. Link viib otse allikale.